Feedback Empresarial em Tempo Real nos seus Centros de Contato

O seu centro de contatos está nesse nível?

Na economia global de hoje, atendimento ao cliente é uma vantagem competitiva. Para assegurar a retenção de clientes e sua lealdade por longo prazo, é absolutamente crítico avaliar o desempenho de todos os centros de contatos, para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Nós podemos ajudá-lo.

Experiência em primeira mão

"Nove meses após a implementação da solução GMI de avaliação on-line da satisfação do cliente, melhoramos a satisfação geral com nosso Suporte ao Cliente em 16% nos nove centros de contatos da América do Norte. Os relatórios personalizados que a GMI nos ajudou a colocar em funcionamento são as ferramentas de avaliação da qualidade do serviço mais usadas e mais apreciadas na rede de suporte Expedia, proporcionando uma visão muito mais ampla do cliente, do que qualquer outra avaliação da qualidade usada anteriormente."

Gerente de Experiência do Cliente

Vantagens da Solução

Atender às suas necessidades específicas de inteligência de cliente com a solução automatizada de feedback empresarial da GMI.

Workflow de Feedback de Cliente

[veja gráfico ampliado]

• Obter antecipadamente uma visão aprofundada dos indicadores de satisfação do cliente
• Aplicar esforços de melhoria contínua e monitorar resultados com painéis on-line em tempo real
• Aproveitar balanced scorecards de desempenho em tempo real para treinar agentes, grupos de trabalho e equipes geográficas
• Ligar respostas de pesquisas a dados back-end, como centro de contatos, nome do agente e identificação do caso
• Responder a clientes insatisfeitos em tempo real
• Complementar outras técnicas e métricas de desempenho de qualidade
• Compartilhar relatórios com colegas e com a equipe executiva através de um portal de relatórios on-line, baseado em permissões de acesso, flexível e seguro
• Transformar seu centro de contatos em um real contribuinte para o sucesso financeiro da empresa
• Integração com aplicações de terceiros, como CRM, inteligência de negócios, gerenciamento de campanhas etc.

Recursos de Criação de Relatórios

• Acesso seguro on-line a relatórios, para vários usuários
• Segmentação por centro de contatos ou por outro atributo
• Relatórios de avaliação geral usando métricas personalizáveis
• Relatórios individuais em nível de agente
• Relatórios de tendências
• Gráfico dos principais indicadores
• Gráficos de barra, setor e linha
• Relatórios de taxa de resposta
• Comentários verbatim
• Filtros flexíveis
• Relatórios executivos off-line
  • Relatório executivo sumário
  • Sumário de alto nível
  • Relatório 10-2-10