Feedback de Mesa de Auxílio

Garante a excelência em sua mesa de auxílio onde toda interação é crítica

Experiência em primeira mão

"A GMI efetivamente se tornou uma parceria importante, que permitiu à nossa Mesa de Auxílio de TI melhorar as pesquisas de satisfação do cliente, assim como os recursos de relatórios e de análises. Transferir o recurso de pesquisa de nosso sistema desenvolvido internamente para a GMI foi uma operação transparente para todos e proporcionou o custo/benefício que esperávamos, tanto do ponto de vista do cliente interno como externo."

Gerente de Garantia de Qualidade Global, empresa de consultoria global

Melhore e mantenha as operações de negócio com uma mesa de auxílio eficiente e produtiva, através das Soluções de Feedback de Mesa de Auxílio GMI. A avaliação constante do feedback do cliente com pesquisas de satisfação em relação à mesa de auxílio é vital, com as constantes mudanças nas necessidades dos usuários à medida que a tecnologia e os ambientes de negócio evoluem. Você terá os benchmarks necessários para saber o que os usuários de TI querem, o quanto você está atendendo às necessidades desses usuários e quando você precisa tomar ações agressivas para melhorar serviços, sistemas e comunicações. A GMI pode configurar soluções que permitam que você:

• Melhore as operações de negócios e controle os custos gerais com infra-estrutura
• Acompanhe a satisfação do cliente ao longo do tempo
• Ofereça os benchmarks para avaliar seu desempenho

Ao integrar sua plataforma de software de feedback on-line com sua aplicação de gerenciamento empresarial de incidentes, a GMI ajuda você a criar balanced scorecards até o nível de agente, qualquer que seja o tipo de sua mesa de auxílio:

• Interna: Otimizar o treinamento de agentes para melhorar a entrega de serviços e provar o valor de seu departamento de TI para stakeholders da empresa.
• Terceirizada: Monitorar o desempenho do seu fornecedor de serviços de mesa de auxílio terceirizado e desenvolver incentivos baseados no desempenho para negociar a renovação de contratos.

Se você é um provedor de serviços de mesa de auxílio que deseja assegurar a lealdade de seus clientes, seja proativo e ofereça regularmente a seus clientes um scorecard de desempenho baseado em suas pesquisas de satisfação com a mesa de auxílio, produzidos por uma empresa de avaliação independente.