Soluções de Feedback de Clientes

A capacidade de responder rapidamente às necessidades e preferências dos clientes, em todas as áreas de negócio e departamentos, é vital para o sucesso de sua empresa. A GMI tem os recursos de software e experiência no setor, para configurar soluções personalizadas de impacto em relação ao feedback de clientes. Podemos adotar uma solução para sua situação específica e implementar processos que produzam as métricas chave e a inteligência de negócios de que você precisa para tomar decisões bem informadas.

Melhorar o relacionamento com os clientes

• Transforme seus relacionamentos com os clientes globais
• Assegure lealdade de longo prazo e recupere clientes em risco
• Estabeleça um excelente atendimento ao cliente em todo ponto de contato com o cliente
• Identifique pontos e problemas antes que eles causem a perda de clientes

Dinamize os processos empresariais e aumente o retorno sobre o investimento

• Dê mais poder à sua empresa para obter dados para ação e alinhe suas metas de negócios com base nas demandas dos clientes
• Direcione recursos escassos para a área que vai gerar o retorno mais rápido e mais alto
• Compreenda onde e como devem ser alocados os recursos para recrutamento, treinamento, gerenciamento e tecnologia
• Identifique tendências que tragam lucro mais cedo

Soluções de Feedback de Clientes

• Satisfação com o Atendimento ao Cliente – Acompanhe a qualidade de seu atendimento ao cliente com Feedback de Centro de Contatos, Feedback de Mesa de Auxílio e feedback de qualquer outro ponto de contato com o cliente.
• Satisfação com E-commerce – Qual é o grau de satisfação de seus clientes com a experiência de e-commerce?
• Feedback de Website – O que os clientes potenciais pensam de seu website? Descubra como maximizar a eficiência de seu website e levar mais clientes a comprar.
• Perfis de Cliente – Quem são seus clientes atuais e quem deve compor seu mercado alvo?
• Acompanhamento do Poder da Marca e da Imagem da Empresa – Identifique tendências e mantenha-se informado sobre as percepções dos clientes em relação à sua marca e imagem.
• Acompanhamento e Avaliação de Ganho/Perda - Por que você não conseguiu conquistar um certo cliente? Identifique seus pontos fortes e fracos para melhorar a retenção de clientes.
• Teste de Novos Produtos – Use clientes para testar idéias de novos produtos, modelos de preço e campanhas promocionais através de Estudos Conjoint ou outros métodos de pesquisa on-line.